Politique d’expédition

Politique de livraison

LIVRAISON GRATUITE

Chez SUZANNE PARIS, nous avons le plaisir de vous offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt international.

Pendant les périodes de forte demande, notamment lors des fêtes ou des opérations promotionnelles, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

PRÉPARATION DES COMMANDES

  • Nous traitons les commandes du lundi au vendredi.

  • Le délai de préparation des commandes est de 3 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'achat.

  • Les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant la fin de leur préparation.

  • Aucune expédition n'est effectuée les week-ends ou les jours fériés.

Important : Une fois la commande passée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de notre procédure habituelle.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

bonjour@suzanneparis.fr

Toute demande de modification doit être effectuée avant que votre commande n'entre dans la phase d'expédition.

Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus garantir la possibilité de modifier les informations de livraison.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Après la préparation et l'expédition de votre commande, les délais de livraison estimés varient selon la destination.

Destination Délai de livraison estimé
France et Europe 7 à 14 jours ouvrables
États-Unis 7 à 15 jours ouvrables
Canada 7 à 16 jours ouvrables
Amérique centrale 10 à 25 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande 10 à 26 jours ouvrables
Reste du monde 11 à 30 jours ouvrables

Ces délais de livraison estimés ne comprennent pas le temps de préparation de la commande.

Dans des circonstances exceptionnelles, la livraison peut prendre jusqu'à 40 jours ouvrables, notamment en raison des formalités douanières, des conditions météorologiques ou de problèmes logistiques indépendants de notre volonté.

Ces estimations ne suppriment pas les droits dont vous bénéficiez en cas de retard de livraison conformément à la législation applicable.

SUIVI DES COMMANDES

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa destination.

Les informations de suivi dépendent du transporteur et peuvent ne pas être disponibles immédiatement après l'expédition.

Nous vous recommandons de patienter jusqu'à l'actualisation des informations par le transporteur.

RETARDS OU PROBLÈMES DE LIVRAISON

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés.

Cependant, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :

  • Les contrôles et formalités douanières.

  • Les perturbations des transports.

  • Les conditions météorologiques exceptionnelles.

  • Les périodes de forte activité logistique.

  • Les difficultés rencontrées par les transporteurs.

Si votre commande présente un retard inhabituel ou si vous avez une question concernant son acheminement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

bonjour@suzanneparis.fr

Notre service client fera son possible pour vous accompagner et vous fournir les informations disponibles concernant votre livraison.

En cas de retard, vous conservez l'ensemble des droits prévus par la législation applicable en matière de livraison des commandes.

MERCI POUR VOTRE CONFIANCE

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience, votre compréhension et la confiance que vous accordez à SUZANNE PARIS.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat agréable, fiable et transparente.

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre service client reste à votre disposition.

SUZANNE PARIS

E-mail : bonjour@suzanneparis.fr

Site internet : suzanneparis.fr